La capacidad de generar cuestionarios de calidad en el PMS del hotel y plantillas de cuestionarios de calidad hoteleros se encuentra dividida dentro del módulo del front office y el de calidad.
Cuestionarios de calidad en el PMS
Dentro de Astro Hotel software:
Pasos para encontrar la sección
Emisión de cuestionarios
Esta opción nos permite filtrar por la fecha de la salida y el número de habitación de las reservas.
Imprime directamente el cuestionario personalizado con los datos del primer huésped de la reserva, el nº de reserva, habitación y fecha de entrada y salida de la reserva.
El idioma del cuestionario será el que tenga asignada la agencia, en el momento que la agencia tenga asignados clientes, cogerá el idioma de los clientes. Las traducciones deberemos tenerlas introducidas en Mantenimiento/General/Parametrización/Varios/Traducción.
Los cuestionarios vienen por defecto con el programa. Lo que sí puede hacer el usuario es adaptarlos a su establecimiento definiendo los departamentos que quieren que puntúen los clientes y el nombre de esos departamentos. La configuración se realiza en Mantenimiento/General/Establecimientos/Cuestionarios.
Entrada de cuestionarios
Nos solicita el número de la reserva del cuestionario a introducir. Pulsando el tabulador o intro nos aparecerá el cuestionario.
Aparecen los diferentes campos que forman parte del cuestionario: Bar, cafetería, apartamentos, entretenimiento, mantenimiento, comedor, comida, recepción y supermercado.
En cada campo podemos indicar uno de los siguientes valores: Excelente, bueno, normal, malo, pésimo, no sabe / no
contesta. Y una pequeña observación.
Una vez rellenado se procederá a grabarlo y seguidamente se puede volver a solicitar la entrada del cuestionario de otra reserva.
La valoración de estas notas será:
Excelente = 2
Bueno = 1
Normal = 0
Malo = -1
Pésimo = -2
Por tanto, debemos tener en cuenta que los objetivos que tengamos para cada departamento deben estar entre los valores +2 y -2. Los objetivos para cada departamento se configuran en Mantenimiento/General/Establecimientos/ISC.
Lectura de cuestionarios por escáner
Nos permite escanear las respuestas de los cuestionarios de calidad en el PMS. Esta operativa está definida para unos modelos concretos de equipo.
Listados
Listado del ISC por semanas total
Obtenemos un resumen de todos los departamentos: bar, cafetería, … que nos muestra qué cantidad de cada una de las posibles opciones (excelente, bien, normal, malo, pésimo) recogidas en los cuestionarios se ha obtenido en global. La información aparece separada por semanas y nos indicará en cada semana la cantidad obtenida.
Dicha información viene acompañada por un gráfico, el cual hemos parametrizado anteriormente en la opción de Mantenimiento/General/Establecimientos/ISC.
Representa el ISC (Índice Satisfacción Cliente) obtenido esa semana (media). Por lo que habrá uno por cada semana que forma la tabla.
Los totales que muestra no son la suma de cada línea del ISC (simpatía, servicio, …) ya que lo vuelve a calcular sobre los totales de cada una de las puntuaciones.
El gráfico nos mostrará con una X la información introducida en Mantenimiento/General/Establecimientos/ISC (será el presupuesto del resultado a obtener), y con un cuadrado visualizaremos la puntuación real de los cuestionarios de calidad en el PMS.
Listado del ISC por semanas y departamento
El primer paso que realizamos en dicha opción es el de seleccionar de qué departamento, año y mes nos interesa ejecutar el informe. Además de poder mostrarnos sólo los totales.
Una vez seleccionado, la información que nos aparecerá será de ese departamento exclusivamente. Los totales que muestra no son la suma de cada línea del ISC, ya que lo vuelve a calcular sobre los totales de cada una de las puntuaciones.
Los símbolos que aparecen en el gráfico tienen el mismo significado que el explicado en el apartado anterior.
Listado del ISC por meses total
El ISC calculado desde esta opción será mensual y nos indicará, en el mes/meses seleccionados, en cada uno de ellos qué ISC se ha obtenido. Estando incluido en las cantidades que aparecen la suma de todos los departamentos (Entretenimiento, Bar,…). Representa el ISC obtenido ese mes (media). Por lo que habrá uno por cada mes que forma la tabla.
Los totales que muestra no son la suma de cada línea del ISC, ya que lo vuelve a calcular sobre los totales de cada una de las puntuaciones. El gráfico nos mostrará con una X la información introducida en Mantenimiento/ Establecimiento (será el presupuesto del resultado a obtener), y con un cuadrado visualizaremos la puntuación real de los cuestionarios.
Listado del ISC por meses y departamentos
Los parámetros a indicar en este listado son: el año, el mes de inicio y fin, y el departamento. Este listado será mensual, y nos mostrará el ISC única y exclusivamente del departamento indicado en parámetros. El ISC obtenido representa la media. Los totales que muestra no son la suma de cada línea del ISC, ya que lo vuelve a calcular sobre los totales de cada una de
las puntuaciones. El gráfico nos mostrará con una X la información introducida en Mantenimiento/ Establecimiento (será el presupuesto del resultado a obtener), y con un cuadrado visualizaremos la puntuación real de los cuestionarios.
Listado del ISC por meses y nacionalidades
Los parámetros a indicar son el año y el periodo de meses de los cuales queremos visualizar el listado. Este listado nos mostrará de cada uno de los meses del periodo y desglosado por nacionalidades el resultado del ISC. Los totales que muestra no son la suma de cada línea del ISC, ya que lo vuelve a calcular sobre los totales de cada una de las puntuaciones.
Listado de observaciones
Los parámetros a indicar son el año y el periodo de meses de los cuales queremos visualizar el listado. Relación de todas las observaciones que se han ido introduciendo en los cuestionarios, que pertenezcan al mes/ meses que seleccionemos al entrar en esta opción.
Junto a las observaciones nos indicará de que n º de reserva se ha obtenido, número del cuestionario, habitación que tiene dicha reserva, agencia a la que pertenece (mostrándonos sólo el código de la misma), fecha inicio y fecha fin de la reserva, así como el departamento al que pertenece la observación.
Listado de observaciones por departamento
Los parámetros a indicar son el año, el periodo de meses y el departamento de los cuales queremos visualizar el listado.
Relación de todas las observaciones que pertenecen al departamento que seleccionamos. Indicándonos junto a cada observación a qué reserva, número de cuestionario, habitación, agencia pertenece (mostrándonos el código de la misma), así como fecha de entrada y de salida de dicha reserva.
Cuestionarios de calidad en el PMS, Astro Calidad
